Tijd is niet altijd aan onze zijde.
Wel geeft het soms de mogelijkheid nog eens kritisch te kijken
en dat hebben we gevraagd. Kijk nu eens kritisch naar wat we in de
corporatiesector weten van de klant, van zijn wensen en
drijfveren.
De vraag heeft in ieder geval vanuit hele verschillende
invalshoeken reacties opgeleverd. Adviesbureau?s en onderzoekers
lezen ons wat zij weten van ?de klant?. Helaas hebben we geen
bijdrage van een corporatie die direct verteld wat zij hun bewoner
weten.
De wensen van de klant, maar waarom zijn die nu eigenlijk van
belang? We verhuren elke woning toch wel dankzij de immer
voortdurende krapte op de markt. Rob Beltman, ICSB advies, geeft
een uitleg waarom je juist wel iets met die klant moet willen. Hij
geeft in het artikel ?tussen klantbinding en gebonden klanten?
juist dat verschil aan. Conrad Doornheim van de Smart-Agent company
stelt de vraag anders: wat weten woningcorporaties eigenlijk over
de woonwensen van hun klanten? En zoomt daarmee verder in op de
materie van de sociale huisvestingsector. David Luft, Woonquest,
gaat verder en zet Woonwensen en Woonwaarden in zijn artikel over
de WoonWensenWijzer uiteen.
Sake Zijlstra schrijft met hulp van twee corporaties een iets
kritischer artikel over De Woontest en gaat in op de mogelijke
ontwikkelingen die de test nog door zou kunnen maken.
Met de thematiek onder de arm, kennis van de klant, aandacht
voor de mens, is dezelfde auteur aangeschoven bij Frank Köster en
in de vorm van een interview zijn zij de menselijkheid van de
woonruimteverdeling gaan verkennen. Jan van der Kaaij schrijft
juist over de woonruimteverdeling en hoe deze is verbeterd bij
Woonnet Rijnmond. Vanuit het no-show onderzoek hebben zij de
handschoen opgepakt: van uitdagen komt opdagen. Arne van Overmeeren
kan als laatste tot het thema gerekend worden. Hij stijgt in zijn
artikel boven de klant uit, gaat in op de professionals in het
veld, die het voor de klant moeten maken, die van hun wensen zouden
moeten weten. Wat de competenties van die professionals zijn en hoe
zij hun werk uit (moeten) kunnen voeren.
Maar er was meer onder de zon.
Drie auteurs en twee artikelen handelen over de excursie van
Forum naar de Verenigde Staten afgelopen zomer. Andre Mulder en
Arjan Bogerd benaderen Detroit als krimpende stad en vragen of de
stad überhaupt nog bestaansrecht heeft. Jet Derksen geeft een meer
globaal beeld van de excursie en gaat dieper in op hoe de
?volkshuisvesting? in de VS is georganiseerd.
Opvallend weinig foto?s uit de VS zijn er ingestuurd naar de
fotowedstrijd. Toch heeft de jury er weer de mooiste uit gekozen en
beargumenteerd Gijs Hoofs voor u hen keuze. Wellicht een
reisbestemming voor volgend jaar?
Ditmaal één afstudeerder, -ster! Fokje Siderius gaat in het
artikel Betaalbaar wonen in de toekomst, meer dan huur alleen in op
nut en noodzaak van energie zuinige woningen.
Nu weer twee columns. Sake Zijlstra vraagt zich, mede vanuit
zijn eigen ervaringen, af of het denken in hokjes en groepen wel
werkt. Ondina Malm, de nieuwe secretaris magazine van BOSS, pakt
het ook vanuit haar eigen ervaring aan en vraagt zich af hoe het
werkt met woonwensen en de ontwikkeling daarvan.
Ten slotte, natuurlijk de lijst met afstudeerders, die kunnen we
u niet onthouden.
Wij wensen u inzicht en kennis voor het nieuwe jaar.
De redactie.